Подробное описание документа
А. В. Ковалев
Основы ITIL 3 и ITIL 4: доступно и практично / А. В. Ковалев. - Москва : Дело, 2025. -
В современном мире информационные технологии играют ключевую роль в развитии и функционировании организаций. Эффективное управление IT-подразделениями становится необходимым условием для обеспечения конкурентоспособности и устойчивости любого бизнеса. В связи с этим возрастает интерес к различным управленческим практикам, позволяющим повысить эффективность работы IT. Одной из таких практик является ITIL (Information Technology Infrastructure Library). ITIL является наиболее популярным фреймворком в области управления IT и используется многими организациями по всему миру.В данной работе проведен обзор и сравнение двух последних версий библиотеки ITIL (третьей редакции 2011 года и четвертой), поскольку обе они содержат ценные сведения для специалистов, занимающихся внедрением сервисного управления как в сфере информационных технологий, так и в других областях.Представленный материал может быть полезен для IT-специалистов, бизнес-аналитиков, линейных руководителей и топ-менеджеров как со стороны IT, так и со стороны заказчика или любых сервисных подразделений.
