Подробное описание документа
А. Е. Целищева
Анализ и совершенствование программ лояльности в розничном бизнесе банковского сектора : студенческая научная работа / А. Е. Целищева ; Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации, Факультет экономических и социальных наук. - Москва : б. и., 2021. -
Актуальность данной темы обусловлена не только сменой потребностей людей и желанием перейти на комплексное обслуживание, охватывающее все необходимое им, но и стремлением повысить лояльность банковских клиентов и привлечением новых.Банку необходимо иметь четкое представление о том, кто его клиенты, какие у них проблемы и потребности, и как банк может их удовлетворить. Сложно удержать клиента, да и вообще ждать от него лояльного отношения, если сервисы банка не отвечают потребностям клиентов.
