Подробное описание документа
В. А. Витковский
Разработка программ лояльности для клиентов предприятий индустрии туризма : студенческая научная работа / В. А. Витковский ; учред. Российский государственный университет физической культуры, спорта, молодёжи и туризма (ГЦОЛИФК). - Москва : б. и., 2019. -
Сфера туризма является высококонкурентной средой. Поэтому для туристских предприятий необходимо найти наиболее приемлемые способы взаимосотрудничества с потребителями, способствующие повышению конкурентоспособности путем разработки специальных программ лояльности, позволяющих туристскому предприятию выделиться среди аналогичных фирм. В целом специалисты индустрии туризма, и в частности туристских агентств, проявляют регулярный интерес к данной проблеме. Однако важно отметить тот факт, что часто они испытывают недостаток информации и разработанных практических методик формирования программ лояльности и повышения приверженности клиентов к туристскому предприятию, адаптированных к специфической сфере деятельности туристских агентств. В настоящее время основная часть работ посвящена разработке программ лояльности для клиентов предприятий индустрии туризма, без учета специфики деятельности малых предприятий, к которым относятся турагентства.
