Подробное описание документа
В. А. Смольянинов
Совершенствование информационной системы организации на основе внедрения CRM-технологии: (на примере «ИП Шабанов А. В. », г. Калуга) : студенческая научная работа / В. А. Смольянинов ; Министерство науки и высшего образования Российской Федерации, Калужский государственный университет им. К. Э. Циолковского, Физико-технологический институт, Кафедра экономики. - Калуга : б. и., 2019. -
В настоящее время большинство организаций используют возможности информационных технологий для своего функционирования. Для повышения экономического эффекта коммерческой деятельности организация использует CRM-технологии, в разы, упрощающие как управление взаимоотношениями с клиентами, так и взаимодействие с поставщиками.В нынешних условиях ужесточения конкуренции и роста требований улучшения качества обслуживания клиентов, организации внедряют в свою деятельность специализированные системы управления взаимоотношениями с клиентами – CRM-системы, которые помогают сохранить свои конкурентные преимущества.
