Подробное описание документа
А. С. Моисеева
Совершенствование системы обслуживания клиента при продаже турпродукта (на примере турагентства «АннаТур») в рамках дипломного проектирования в области фундаментальных и поисковых исследований: бакалаврская работа : студенческая научная работа / А. С. Моисеева ; Владимирский государственный университет им. А. Г. и Н. Г. Столетовых, Факультет экономики и менеджмента, Кафедра экономики. - Муром : б. и., 2019. -
В первой главе изучена технология и организация обслуживания клиентов при продаже туристского продукта. Рассмотрена нормативно-правовая база регулирующая деятельность туристских организаций. Приведена классификация факторов, определяющих уровень обслуживания клиентов, изучены методы оценки эффективности организации работы турфирмы с клиентами. Определены основные направления совершенствования обслуживания клиентов при продаже трпродукта.Во второй главе дана краткая характеристика турфирмы, проведен анализ состава и структуры услуг с позиции обеспечения потребителей, качества услуг турфирмы, технологий доведения продукта до потребителей, анализ и сегментация потребителей туристских услуг, клиентской базы и клиентоориентированности персонала, изучены сильные и слабые стороны туристского предприятия.В третьей главе разработана программа по повышению квалификации и мотивации персонала турагентства, мероприятие по обновлению материально-технической базы, программа по внедрению автоматизированной системы учета деятельности турагентства, проведены расчеты экономической эффективности предлагаемых мер.
