Подробное описание документа
В. С. Колмакова
Формирование лояльности потребителей на основе использования технологий event-маркетинга (на примере Тойота Центр Омск): выпускная квалификационная работа : студенческая научная работа / В. С. Колмакова. - Омск, 2017. -
В данной работе рассматривается место и роль понятия «лояльность» в маркетинге, оценивается влияние технологий event-маркетинга на формирование лояльности потребителей и выделяются особенности лояльности потребителей на рынке автоцентров, подходы, методы и инструменты формирования лояльности, разрабатывается алгоритм формирования лояльности потребителей на основе использования технологий event-маркетинга, проводится анализ методов оценки эффективности программы лояльности и технологий event-маркетинга.Третья глава посвящена практическим аспектам формирования лояльности: проведению мероприятия как фактора повышения лояльности потребителей, оценивается эффективность проведённого мероприятия, предоставляются рекомендации по оценке лояльности клиентов.