Подробное описание документа
Г. И. Шепелин
Управление качеством работ и услуг на водном транспорте : учебное пособие / Г. И. Шепелин. - Москва : Альтаир|МГАВТ, 2015. -
Учебное пособие по дисциплине «Управление качеством работ и услуг» разработано в соответствии с учебном планом и программой специальностей 190707.65 «Организация и управление на водном транспорте» и 080507.65 «Менеджмент организации».Рассмотрены теоретические и практические положения управления качеством, его современные модели, особенности планирования, организации и контроля качества на водном транспорте, изложены основы стандартизации и сертификации. Описаны методы расчета показателей эффективности управления качеством на внутреннем водном транспорте.