Подробное описание документа
Дмитриева Л. И., Микиденко Н. Л.
Сервис-дизайн: инструменты и методы проектирования клиентского опыта : учебное пособие / Дмитриева Л. И., Микиденко Н. Л. - Новосибирский государственный технический университет, 2025. -
Сервис-дизайн – востребованная методология организации бизнес-процессов, направленная на создание лучших условий для сотрудников, пользователей или клиентов компании. В пособии представлены предпосылки развития методологии сервис-дизайна, инструменты и методы проектирования клиентского опыта. Теоретический материал дополнен контрольными тестовыми заданиями для самопроверки. Библиографический список содержит основную и дополнительную литературу, а также ссылки на интернет-ресурсы. Пособие предназначено для студентов, обучающихся по направлениям подготовки 38.04.02 «Менеджмент», 38.04.01 «Экономика» и 39.04.01 «Социология», а также может быть полезно всем, кто интересуется вопросами проектирования клиентского опыта.
